{"id":2444,"date":"2026-03-20T10:46:34","date_gmt":"2026-03-20T09:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.recouvrement-tchatcaf.fr\/bienvenue-sur-le-recouvrement-tchatcaf\/?page_id=2444"},"modified":"2026-03-20T11:34:13","modified_gmt":"2026-03-20T10:34:13","slug":"conditions-generales-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.recouvrement-tchatcaf.fr\/bienvenue-sur-le-recouvrement-tchatcaf\/conditions-generales-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Utilisation"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Article 1 \u2013 Objet&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Le site&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.recouvrement-tchatcaf.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.recouvrement-tchatcaf.fr<\/a>&nbsp;a pour finalit\u00e9 de pr\u00e9senter le service de Tchat Recouvrement Caf et de faciliter les \u00e9changes entre les allocataires et les services de recouvrement des Caf.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Il vise \u00e0 offrir un acc\u00e8s simple, rapide et s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 des agents habilit\u00e9s, dans le cadre de l\u2019ex\u00e9cution des missions de service public de notre organisme.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Article 2 \u2013 Acc\u00e8s au site&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019acc\u00e8s au site est libre et gratuit.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur reconna\u00eet disposer des moyens et comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour acc\u00e9der et utiliser le site.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le site est accessible en permanence, sauf cas de force majeure, pannes techniques, ou op\u00e9rations de maintenance n\u00e9cessaires \u00e0 son bon fonctionnement.&nbsp;<br>En cas d\u2019interruption, l\u2019\u00e9diteur s\u2019efforcera de r\u00e9tablir l\u2019acc\u00e8s dans les meilleurs d\u00e9lais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Article 3 \u2013 Description du dispositif \u201cRecouvrement Tchat CAF\u201d&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Tchat Recouvrement CAF est un dispositif local mis en place pour faciliter le dialogue entre les usagers et les services de recouvrement des CAF participantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il permet :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-4fc3f8e1 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u2019obtenir&nbsp;des informations personnalis\u00e9es concernant le recouvrement d\u2019un dossier,&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de&nbsp;clarifier les proc\u00e9dures (paiement, d\u00e9lais, r\u00e9clamations, etc.),&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u2019am\u00e9liorer&nbsp;la qualit\u00e9 du service rendu aux allocataires.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce dispositif s&rsquo;appuie sur un outil de messagerie instantan\u00e9e s\u00e9curis\u00e9, solution retenue par l&rsquo;organisme dans le cadre d&rsquo;une sous-traitance op\u00e9r\u00e9e par&nbsp;Smartsupp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<br>Les \u00e9changes r\u00e9alis\u00e9s via ce tchat sont confidentiels et ne sont accessibles qu\u2019aux agents d\u00fbment habilit\u00e9s des CAF concern\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les informations publi\u00e9es sur le site ont un caract\u00e8re strictement informatif et peuvent \u00eatre modifi\u00e9es ou mises \u00e0 jour \u00e0 tout moment en fonction des \u00e9volutions l\u00e9gislatives et r\u00e9glementaires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Article 4 \u2013 Responsabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9diteur du site met tout en \u0153uvre pour garantir l\u2019exactitude, la fiabilit\u00e9 et la mise \u00e0 jour des informations diffus\u00e9es.&nbsp;<br>Cependant, il ne saurait \u00eatre tenu responsable :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-4fc3f8e1 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des&nbsp;erreurs ou omissions \u00e9ventuelles dans le contenu du site ;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des&nbsp;interruptions ou dysfonctionnements li\u00e9s \u00e0 l\u2019h\u00e9bergement, au r\u00e9seau Internet ou \u00e0 des op\u00e9rations de maintenance ;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des&nbsp;dommages directs ou indirects r\u00e9sultant de l\u2019acc\u00e8s ou de l\u2019utilisation du site, ou de l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019y acc\u00e9der.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur demeure seul responsable de l\u2019usage qu\u2019il fait des informations disponibles sur le site ou communiqu\u00e9es via le tchat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les agents de la CAF intervenant dans le cadre du tchat ne peuvent en aucun cas \u00eatre tenus responsables de d\u00e9cisions prises par l\u2019utilisateur sur la base d\u2019informations partielles ou interpr\u00e9t\u00e9es par ledit utilisateur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Article 5 \u2013 Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ensemble du site, y compris sa structure, son contenu \u00e9ditorial, ses logos, textes, graphismes, images, ic\u00f4nes, et \u00e9l\u00e9ments multim\u00e9dias, rel\u00e8ve de la l\u00e9gislation fran\u00e7aise sur le droit d\u2019auteur et la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute reproduction, repr\u00e9sentation, modification, publication, adaptation totale ou partielle du site ou de ses \u00e9l\u00e9ments, quel qu\u2019en soit le moyen ou le proc\u00e9d\u00e9, est interdite sans autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable de l\u2019\u00e9diteur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les droits de reproduction sont r\u00e9serv\u00e9s, y compris pour les documents t\u00e9l\u00e9chargeables, iconographiques et photographiques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les logos, images, polices de caract\u00e8res utilis\u00e9s dans le pr\u00e9sent site sont :&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-4fc3f8e1 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">\u2022 soit de la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de la CAF de Seine-Maritime ;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">\u2022 soit issus d\u2019une banque d\u2019images en ligne pour laquelle la CAF a souscrit un abonnement payant ou non <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d\u2019un abonnement payant, cela se traduit par l\u2019achat d\u2019une licence l\u2019autorisant \u00e0 utiliser les images et autres composants \u00e0 des fins non commerciales et selon des volumes limit\u00e9s en fonction du support de diffusion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d\u2019un abonnement gratuit, cela se traduit par l\u2019appel aux biblioth\u00e8ques de composants utilis\u00e9es via l\u2019impl\u00e9mentation de leurs adresses Web (url) directement dans la structure du site ou stock\u00e9es sur les serveurs de la CAF.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 soit issus d\u2019outils bureautiques ou non qui incluent nativement les \u00e9l\u00e9ments d\u2019illustration et pour lesquels la CAF d\u00e9tient \u00e9galement une autorisation l\u00e9gale d\u2019utilisation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Article 6 \u2013 Droit applicable et juridiction comp\u00e9tente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation sont r\u00e9gies par le droit fran\u00e7ais.&nbsp;<br>En cas de litige relatif \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation ou \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du site, et \u00e0 d\u00e9faut de r\u00e9solution amiable, les tribunaux fran\u00e7ais seront seuls comp\u00e9tents.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Article 1 \u2013 Objet&nbsp; Le site&nbsp;https:\/\/www.recouvrement-tchatcaf.fr&nbsp;a pour finalit\u00e9 de pr\u00e9senter le service de Tchat Recouvrement Caf et de faciliter les \u00e9changes entre les allocataires et les services de recouvrement des Caf.&nbsp; Il vise \u00e0 offrir un acc\u00e8s simple, rapide et s\u00e9curis\u00e9 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